仕事内容

【業務概要】
カスタマーサポートスペシャリスト（以下、カスタマーサービス）は、企業のカスタマーサービス部門の基盤です。顧客やクライアントからのサービスに関する問い合わせや問題解決の最前線として対応します。

【主な仕事内容】
● 質問の回答と問題解決
チャットとメールが主なコミュニケーションツールとなり、丁寧な言葉遣いと優れたコミュニケーションスキルを使って、顧客の質問や懸念事項を迅速に解決します。
● コミュニケーション
顧客だけでなく、社内外の関係者とも適切なマナーを持って簡潔に情報提供を行うコミュニケーション能力が求められます。
● 問題解決
カスタマーサポート担当者 (CSRs) にとって、問題解決スキルは必要不可欠なスキルです。単に質問に答えるだけではなく、顧客の問題を理解し、根本原因を特定し、顧客が満足する効果的な解決策を見つけることが求められます。
● 顧客関係構築
カスタマーサポートでは、単に問題を解決するだけでなく、顧客との強固な関係を築くことが重要です。顧客ロイヤルティを醸成し、ブランドイメージを向上させるために必要不可欠です。
● マルチタスク
カスタマーサポートは業務が急増し、慌ただしくなることも多いため、スピードが求められる職場です。カスタマーサポート担当者 (CSRs) には、マルチタスクをこなす能力が必要です。
● チームワーク
カスタマーサポート担当者 (CSRs) は最前線で活躍するヒーローである一方で、優れたカスタマーサービスの背景にはチームワークが欠かせません。同僚との連携は、顧客に極めて優れたサービスを提供するために不可欠です。
● 複雑な問題の特定とエスカレーション
専門知識を超える複雑な問題については、組織内の適切なチームにエスカレーションする必要があります。

事業内容

オプティマ・トータル・ソリューションズ株式会社は、フィリピン国内で一流の統合サービス構造とその他のビジネスソリューションを創造するという概念で幅広いビジネスサービスを提供するサービス志向の法人です。当社の若々しい情熱は、革新的なサービス提供において長寿命を約束しています。当社は、マーケティング、管理、人事、情報技術、バックオフィスサポート、ビジネス管理、コンサルタンシー、トレーニング、ソフトウェア開発、および技術サポートのすべての分野で、企業に包括的なビジネスソリューションを提供することを目指しています。

福利厚生

【ワークライフバランスと福利厚生】
● フレキシブルな勤務時間 (1日8時間)
● 働きながら英語が学べる
● 年次休暇の取得推奨
● 残業なし
● 充実した研修プログラム
● 社宅完備
● 充実したビザサポート
● ボーナス支給あり
● 会社からの送迎あり

掲載した担当者からのメッセージ

私はマホ、オプティマ・トータル・ソリューションズのリクルーター、3年以上にわたりこの企業で働いています。
日本語、英語、およびタガログ語の3つの言語を流暢に操ることができます。
業界未経験から入社しましたが、この企業では従業員を育て、キャリアの成長に向けた機会を提供してくれる姿勢に感銘を受けています。
多国籍企業での経験を積みながら、あなたもコミュニケーションスキルを向上させてみませんか？

求人概要